Podpora Kings Casino

Kontakt na Kings Casino: odpověď v řádu minut

Podpora Kings Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně, ať už píšete, voláte nebo chatujete.

Napište podpoře Minimální vklad 19 €

Vyplaceno dnes

791 754 €

3 666 Hráčů online

Licence MF ČRČíslo oprávnění MF-844057/2005, Kings Casino s.r.o., IČO 55968268

Výběry do 24 hodinPrůměrná doba vyplacení 24 minut, měsíční objem 230M €

Šifrování 256-bit TLSAuditováno BMM Testlabs a iTech Labs, ochrana všech transakcí

Spojení bez fronty

Chat, e-mail, nebo telefon?

Zjistíte, který kanál sedne vaší otázce a za jak dlouho odpoví.

Nejdřív chat, potom zbytek

Live chat na stránkách je nejrychlejší cestou k živému člověku, běžně odpovídá do dvou minut a hodí se pro drobnosti i dotazy ke hře.

Otevřít chat

Napište nám na e-mail

Podrobné případy raději pište na [email protected], odpověď obvykle dorazí do čtyřiadvaceti hodin a zůstane vám po ruce i písemně.

Napsat e-mail

Místo psaní zavolejte

Když jde o peníze nebo o účet a chcete mluvit nahlas, vytočte +420 290 233 086 v pásmu CET; spojení trvá zhruba pět minut a linka je nonstop.

Zavolat

Český hráč

Mluví tam česky, když volám z Ostravy?

Hodí se ve chvíli, kdy chcete mluvit česky a mít po ruce tuzemské číslo.

Spojení

Telefon+420 290 233 086

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-844057/2005

Pomoc

Pomoc s hranímARES - Registr vyloučených osob, Linka důvěry Anabell, Ambulance pro léčbu patologického hráčství VFN

Nejdřív hra, potom klid

Když se sázení přestane vejít do běžného dne, pomohou nezávislé organizace. ARES vede registr vyloučených osob, Linka důvěry Anabell nabízí krizovou oporu a Ambulance pro léčbu patologického hráčství VFN poskytuje odbornou péči.

ARES - Registr vyloučených osob. Zápis v registru vyloučených osob uzavře přístup k hazardním hrám u provozovatelů, kteří se do systému zapojili.

Linka důvěry Anabell. Linka poskytuje anonymní krizovou pomoc lidem, kterým hazard přerostl přes hlavu, i jejich blízkým.

Ambulance pro léčbu patologického hráčství VFN. Ambulance nabízí odborné vyšetření a léčbu patologického hráčství včetně následné péče a poradenství.

Více

Šest schránek

Adresy podle oddělení

Po přečtení budete vědět, kterou schránku oslovit, a odpověď přijde dřív.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Spolupráce a firmy[email protected]

Sedm údajů naráz

Jistota, že vám někdo odpoví

Když potřebujete pomoc hned, tenhle přehled vám ukáže, kdo zvedá telefon a kdy.

Živý chat

Hodiny chatuNonstop 24 hodin denně

První odpověď na chatu2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa podpory[email protected]

Odpověď e-mailem24 hodin

Telefon

Číslo podpory+420 290 233 086

Čekání na lince5 minut

Čtyři kroky výš

Kings Casino každou stížnost prověří

Když se odpověď mine s očekáváním, platí u nás pořadí: nejdřív podpora, potom Ministerstvo financí ČR.

Když řešení nepřijde

V okamžiku, kdy máte dojem, že stížnost zůstala bez řešení, napište na [email protected] číslo účtu, datum transakce a kopii komunikace; heslo neposílejte, nikdo ho nepotřebuje.

Kdy dostanu číslo případu?

Krátce po odeslání přijde potvrzení s číslem případu a popisem dalšího kroku; chybí-li doklad, podpora si o něj řekne sama.

Nová revize místo nového začátku

Když ani druhá odpověď nepřináší řešení, požádejte v odpovědi na e-mail o kontrolu jiným pracovníkem a odkažte se na číslo případu.

Podnět k regulátorovi

Poté, co vyčerpáte cestu u nás, můžete podat podnět k Ministerstvu financí ČR; pokud jde o samotné hraní, obraťte se na Linku důvěry Anabell.

Co mít po ruce dřív, než napíšete?

Sepsali jsme, co podpoře urychlí hledání ve vašem účtu i v platbách.

přístup ke svému registračnímu e-mailu
číslo hráčského účtu
ID transakce nebo číslo platby
snímek obrazovky s chybou
datum a částka posledního vkladu

Šest údajů o firmě

Při prvním vkladu chcete vědět, kdo ho přijme

V momentě, kdy se rozhodujete o vkladu, je fér vědět, kdo licenci drží a kam psát.

Společnost

Obchodní firmaKings Casino s.r.o.

Identifikační čísloIČO 55968268 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-844057/2005

Písemný kontakt

Kontakt pro dopisy[email protected]

Když potřebuješ poradit

Na co se hráči ptají?

Po přečtení budete vědět, kam se obrátit a co k tomu potřebujete.

registraceCo se stane, když se s podporou nedohodnu?+

Když vám naše vysvětlení nestačí, požádejte o přezkum písemně na [email protected]. Odpovíme do 24 hodin a případ posoudí znovu jiný pracovník. Trváte-li na svém, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

registraceMůžu si nechat zrušit svůj účet?+

Zrušení účtu zařídíte e-mailem na [email protected] z adresy, na kterou je účet vedený. Účet uzavřeme a zbývající prostředky vám vyplatíme na vámi zadaný účet. Po uzavření už se nepřihlásíte.

registraceMůžu si nechat poslat nebo smazat svoje data?+

Kopii osobních údajů nebo jejich výmaz si vyžádáte na [email protected]. Data vám vydáme v přehledné podobě a výmaz provedeme tam, kde nám to ukládá zákon. Odpověď dostanete nejpozději do jednoho měsíce.

registraceProč jste pod dohledem Ministerstva financí?+

Provozujeme hry na základě licence Ministerstva financí ČR pod číslem MF-844057/2005. Regulátor dohlíží na férovost her i na naše dodržování pravidel. Číslo licence najdete i v patičce stránky.

registraceMůžu psát podpoře i anglicky nebo německy?+

Podpora odpovídá v češtině, angličtině a němčině, a to nonstop. Napište nebo zavolejte kdykoli, vždy se dočkáte odpovědi ve svém jazyce. Přepnutí na jiný jazyk stačí zmínit hned v první zprávě.

registraceProč po mně chcete jméno, když nemám heslo?+

Kvůli dohledání účtu potřebujeme vaše celé jméno a e-mail, na který je účet vedený. Někdy ověříme i datum narození nebo adresu. Heslo po vás nikdy nechceme, nikomu ho neposílejte.